Durante la mia lunga “militanza” sul web ho letto, risposto e moderato migliaia di commenti, su piattaforme di tutti i tipi (dal piccolo blog al gigantesco forum). E ho notato che, mediamente, è il commento negativo a prevalere su quello positivo: è come se certi articoli o certi thread facessero emergere il peggio che c’è in un esiguo numero di utenti, che però riescono a sovrastare, per mole di commenti postati, la massa dei lettori moderati, ma (purtroppo) taciturni. La cosa è stata dimostrata anche da uno studio dell’Università di Varsavia, “Negative emotions accelerating users activity in BBC Forum“, teso a dimostrare come i contenuti di tipo “emotivo” possano far crescere negli utenti la propensione a scrivere un post. La ricerca si è concentrata sui forum della BBC riguardanti Religione ed Etica; sono state monitorate 97.946 discussioni e 257.227 post, scritti da 18.045 utenti nel corso del quadriennio 2005-2009. Queste le conclusioni: • le emozioni negative sono una delle motivazioni che spingono gli utenti del forum ad esprimere una opinione scrivendo un post • gli utenti attivi sono quelli caratterizzati da emozioni negative, e sembrano essere gli “agenti chiave” che portano avanti le discussioni nei thread • infine è stato dimostrato che le emozioni negative accelerano l’attivita degli utenti nei thread Insomma, se vuoi una community viva e vitale, coltivati qualche troll 😀
