Commenti a: Tristezza e malinconia webmarkettare

Di: Notizie dai blog su plettrude : claire1 : “… Capita che sfiori la vita di qualcuno, ti

Fri, 19 Mar 2010 10:16:10 +0000

[...] Tristezza e malinconia webmarkettare No, non mi sono svegliato con la luna di traverso. Diciamo che è un umore che da qualche tempo ho e che invece di migliorare, peggiora giorno dopo giorno, al punto di farmi quasi decidere che il Web Marketing non fa più per me o io non faccio più per lui. Sono stanco, ma soprattutto malinconico e triste. blog: tagliablog | leggi l'articolo [...]

Di: Roberto (bernablog.com)

Roberto (bernablog.com) — Sat, 22 Aug 2009 10:00:52 +0000

@Mik
In realtà nella definizione “accademica” di CRM il marketing ci sta dentro eccome. Che poi in azienda spesso lo si faccia conicidere solo con l’assistenza post-vendita al cliente, questo è tristemente vero.

Sul discorso dell’esperto marketing che dovrebbe istruire gli operatori telefonici non sono d’accordo. Non penso che una singola persona possa (salvo eccezioni) avere tutte queste competenze (marketing, web marketing, comunicazione, formazione, customer care…). Secondo me si tratta di competenze diverse assegnate a persone diverse CHE DEVONO LAVORARE IN TEAM.

Un bel esempio di integrazione sarebbe se al call center ci rispondesse la bella gnocca del cartellone stradale

Di: Mik

Mik — Fri, 21 Aug 2009 20:51:25 +0000

@Tagliaerbe

Ok non lo hai detto, ma l’andamento è quello, ed è lo stesso andamento di commenti e visite.
Se il webmarketing ti appassiona: fai bene!
Io critico piuttosto che in questo periodo nel web c’è un po’ troppa attenzione verso il webmarketing.

E’ giusta la vostra distinzione con il “guadagno online”, comunque continua a non piacermi, sarà che ho dei pregiudizi che magari un giorno spariranno leggendo il tuo blog.

@Roberto

Il CRM credo sia riduttivo (come nome e attuali competenze), e dovrebbe starci dentro pure il marketing.

Una azienda comunica come se fosse una (unica) persona.
Non puoi tu azienda sedurmi con quella gran bella gnocca che ad ogni cartellone stradale insiste perché mi unisca alla sua tribù, e poi, se dopo l’acquisto ti telefono mi rispondi in burocratese.

Tu esperto di marketing conosci la mia psicologia e sai come suscitare i miei desideri con una pubblicità?
Allora saprai anche come istruire gli operatori telefonici come trattarmi nel caso di un reclamo, ricordandoti di essere coerente.

Questo è quello che io percepisco e penso come cliente.

Di: Roberto (bernablog.com)

Roberto (bernablog.com) — Fri, 21 Aug 2009 17:38:13 +0000

@Mik: beh, in teoria in azienda ci sarebbe un’area dedicata proprio a fare quello che descrivi: il CRM (Customer Relationship Management).
Concordo con te che le aziende, soprattutto italiane, che adottano un vero approccio CRM si contano sulle dita di … 2 mani, però non diamo tutta la colpa ai markettari

Di: Tagliaerbe

Tagliaerbe — Fri, 21 Aug 2009 17:21:22 +0000

@Mik: eddai, non fare anche tu l’errore di travisare le parole del post.

Non ho scritto che non parlerò più di SEO. Semmai, se hai visto in giro così tanti web marketer, avrai visto persone che confondono web marketing col mondo autoreferenziale del “guadagno online” (vedi http://www.webmarketingforum.it/discussioni-varie-sul-web-marketing/1090-il-web-marketing-non-e-il-guadagno-online.html ), dove i personaggi in questione si autoproclamano guru e passano il tempo a commentarsi/elogiarsi fra loro…

Non credo che questo sia il caso del TagliaBlog